Поддержка работает в чате прямо в приложении. Сначала отвечает помощник, а если вопрос требует проверки, подключается сотрудник. Ответ приходит в тот же чат.
Где открыть чат
- На экране «Кошелёк» — кнопка «Поддержка» вверху.
- В «Профиле» — строка «Чат с поддержкой».
- Опишите вопрос одним сообщением.
- Приложите фото, скриншот или PDF, если они помогут разобраться.
- Если ответа помощника недостаточно, нажмите «Позвать сотрудника».
Что указать в обращении
- UID — он виден вверху экрана «Кошелёк».
- Номер операции или сделки.
- Для пополнений и выводов — хеш транзакции (TxID), монету, сеть и сумму.
Можно написать и на почту support@dolix.io — ответ придёт письмом.
Сотрудники Dolix никогда не просят ключ восстановления, PIN-код, коды из писем и коды 3-D Secure, номер карты или CVV. Если кто-то просит их от имени Dolix — это мошенник.