Обычно вывод уходит за несколько минут. Если он задерживается, причину видно в окне вывода или в «Активности».
Вывод откроется позже
- Вход с нового устройства без PIN-кода — вывод откроется в указанное время. С PIN-кодом в следующий раз ждать не придётся.
- Недавно меняли защиту кошелька — почту, PIN-код или ключ восстановления. Вывод закрыт на 1 час на случай, если это сделали не вы.
- Вы нажали «Нет, это не я» в уведомлении о входе. Вывод заморожен, пока вы не сохраните новый ключ восстановления.
Проверка адреса получателя
Перед отправкой приложение проверяет адрес получателя. Если проверка находит риск, приложение предупредит и порекомендует другой адрес, а в отдельных случаях вывод на такой адрес будет недоступен. Некоторые выводы перед отправкой проверяет сотрудник — тогда в окне вывода видно «Требует ручной проверки», а сумма остаётся зарезервированной до решения.
Ограничение сети
Если в окне вывода есть строка «Сейчас в этой сети — до…», выберите другую сеть или уменьшите сумму. Ваш баланс при этом в безопасности.
Если вывод долго «В очереди» или «В обработке», показана «Ошибка» или выводы приостановлены, напишите в поддержку и укажите номер операции.