Чаще всего пополнение просто ждёт подтверждений сети. Проверьте по шагам, где сейчас перевод.
Проверьте перевод
- Откройте «Активность» на экране «Кошелёк». Если пополнение там есть, посмотрите статус: «Обнаружено» — ждём подтверждений сети, «Готовим зачисление» — деньги скоро будут на балансе.
- Если в «Активности» пополнения нет, проверьте у отправителя, что перевод ушёл, и найдите его хеш (TxID) в обозревателе блоков сети.
- Сверьте адрес, монету и сеть: они должны совпадать с теми, что показаны в окне «Внести».
Пополнение на проверке
Некоторые пополнения проходят дополнительную проверку, и зачисление откладывается до её завершения. Это мера безопасности, а не списание. Если статус долго не меняется, напишите в поддержку.
Монеты отправлены не в той сети
Перевод в другой сети или монетой, которую этот адрес не принимает, автоматически не зачисляется, и вернуть его удаётся не всегда. Как можно скорее напишите в поддержку и приложите:
- ваш UID;
- хеш транзакции (TxID);
- монету, сеть и сумму;
- адрес, на который отправляли.
Чтобы не ошибиться, выбирайте у отправителя ту же сеть, что в окне «Внести», а крупную сумму отправляйте после небольшого пробного перевода.