Забыли PIN-код
- Откройте «Профиль» → «Защита» → «Забыли PIN-код?».
- Введите ключ восстановления — на почту кошелька придёт код.
- Введите код из письма и придумайте новый PIN-код из 4–6 цифр.
- Нажмите «Сохранить PIN-код».
После сброса PIN-кода вывод закрыт на 1 час на случай, если PIN сбросили не вы. Если к кошельку не привязана почта, сбросить PIN так нельзя — напишите в поддержку.
PIN-код заблокирован
После нескольких неверных попыток PIN-код временно блокируется. Подождите и попробуйте снова или сбросьте PIN по ключу. На сайте после пяти неверных попыток нужно заново войти по почте и ключу.
Нет доступа к кошельку
- Откройте кошелёк там, где уже входили: в Telegram или в браузере на другом устройстве.
- Войдите на сайте по почте кошелька и ключу восстановления.
- Если вы заблокировали чужой вход, а открыть кошелёк там, где входили раньше, нельзя, приложение предложит подтвердить личность проверкой лица — так же, как при KYC.
- Если ничего из этого не подходит, напишите в поддержку.