Спор нужен, если стороны не могут договориться: вы оплатили, а монеты не отпускают, или пришла не та сумма. Пока спор открыт, монеты заморожены.
Как открыть спор
- Откройте сделку: «P2P» → «Сделки». Кнопка «Открыть спор» доступна после того, как покупатель отметил оплату.
- Нажмите «Открыть спор».
- Выберите причину и кратко опишите, что случилось: когда и на какие реквизиты вы платили, что ответил контрагент.
- Нажмите «Открыть спор» — статус сделки сменится на «На рассмотрении».
Скриншоты и файлы из чата сделки приложатся к спору автоматически — поддержка видит всю переписку. Если чек ещё не отправлен, добавьте его в чат сделки.
Чем заканчивается спор
- Решено в пользу покупателя — монеты переходят покупателю.
- Решено в пользу продавца — монеты возвращаются продавцу.
- Спор можно отозвать — сделка вернётся в прежнее состояние.
До спора попробуйте договориться в чате. Если обе стороны согласны отменить сделку, продавец может нажать «Запросить отмену», а покупатель — «Принять отмену».